電気通信民間投資監督庁（OSIPTEL）によるペルーのモバイル通信キャリア4社に関する顧客満足度アンケート調査の結果をGestión紙が入手し、12日の紙面上で公表した。
このアンケートは昨年９月2日から11月10日にかけ、 民間リサーチ企業を通じ各キャリア毎384人（計1536人）の成人アクティブユーザーを対象に行われたもの。主要な項目の結果は以下のとおり。
現在契約中のモバイルキャリアを家族や友人に推薦する・しない
- Movistar 推薦する57%/しない43%
- Claro 推薦する75%/しない25%
- Entel 推薦する79%/しない21%
- Bitel 推薦する82%/しない18%
- TOTAL 推薦する70%/しない30%
契約キャリアに対する満足度（キャリア別）
- Movistar 59%
- Claro 68%
- Entel 73%
- Bitel 70%
- TOTAL 66%
通信エリアとインターネット接続速度を併せた満足度（キャリア別）
- Movistar 43%
- Claro 65%
- Entel 66%
- Bitel 56%
モバイルインターネット接続速度の満足度（キャリア別）
- Movistar 38%
- Claro 59%
- Entel 66%
- Bitel 47%
個別項目の満足度（総合）
- 通信エリアおよびインターネット接続速度の満足度 56%
- 通話品質（音声）の満足度 70%
- モバイルインターネット通信速度の満足度 51%
- SMS送受信・操作性の満足度 78%
参考: 満足度（％）の目安
- 81～100% 満足度高
- 71～80％ 概ね満足
- 41～70% 満足度低
- 0～40% 至急改善の要あり
(ソース: Gestión 12/02/20)